商業(yè)空間泛指為人們?nèi)粘Ｙ徫锾峁┥虡I(yè)活動的各種空間、場所，其中最有代表性的是百貨商場、大型的購物中心、超市、步行街等。而商業(yè)空間中的導(dǎo)視系統(tǒng)具體而言指，在人們?nèi)粘Ｙ徫锘顒拥母鞣N空間和場所中為人們提供場所地點(diǎn)信息、服務(wù)功能信息、行為提示信息等的系統(tǒng)。最常見的形式是信息牌（常稱為指示牌）。商業(yè)空間的導(dǎo)視系統(tǒng)是為了引導(dǎo)人們更好地在購物空間中開展活動和滿足需求而設(shè)置的，科學(xué)合理的導(dǎo)視系統(tǒng)應(yīng)該在恰當(dāng)?shù)奈恢靡宰罴训姆绞教峁┙o人們需要的功能信息。 　　1 指示牌設(shè)置中的主要問題
　　對成都市內(nèi)的主要百貨商場中的導(dǎo)視系統(tǒng)應(yīng)用情況進(jìn)行了實(shí)地調(diào)研。在調(diào)研中，發(fā)現(xiàn)市內(nèi)百貨商場的導(dǎo)視系統(tǒng)的使用主要存在如下問題。
　　1.1 設(shè)置不科學(xué)
　　一方面，一些商場雖然設(shè)置了指示標(biāo)識，但設(shè)置的位置不合理，數(shù)量很少，這都將給顧客帶來很多的不便，比如有的商場僅在電梯口設(shè)置了一個(gè)樓層標(biāo)識牌，而整層樓的長長的通道上再無其它的指示牌；有的指示牌所處的位置由于環(huán)境照明亮度較高，易產(chǎn)生眩光，更顯模糊；有的指示牌周圍的照度很弱，人們很難看到指示牌或去辨認(rèn)信息。另一方面，很多商場在商場的入口處能提供一個(gè)關(guān)于商場的總體布局示意圖，在具體樓層的電梯口也設(shè)置了該層的經(jīng)營類別，但沒有明確指示各個(gè)區(qū)域的方位和分布，致使人們?nèi)匀恍杌ê芏鄷r(shí)間和力氣去尋找目的地。另外，很多商場缺乏地面導(dǎo)視標(biāo)識的設(shè)置。地面導(dǎo)向是商業(yè)空間導(dǎo)視系統(tǒng)的重要組成部分。完善的導(dǎo)視系統(tǒng)，應(yīng)該是空中與地面相呼應(yīng)，全方位地給消費(fèi)者以細(xì)心的引導(dǎo)。
　　1.2 缺乏系統(tǒng)性設(shè)計(jì)
　　一個(gè)商業(yè)空間中的導(dǎo)視系統(tǒng)的設(shè)計(jì)應(yīng)該從整體出發(fā)，參照CI 系統(tǒng)用統(tǒng)一的圖形、色彩、材料等元素給消費(fèi)者以強(qiáng)烈的整體感和同一感，從心理上加強(qiáng)消費(fèi)者視覺認(rèn)知，強(qiáng)化導(dǎo)視系統(tǒng)的的信息引導(dǎo)功能。在實(shí)際的調(diào)研中，發(fā)現(xiàn)很多商場在導(dǎo)視圖形的使用上不規(guī)范不統(tǒng)一，甚至同一家商場里出現(xiàn)了兩種不同的收銀臺的圖形符號。關(guān)于公共信息圖形的使用，國家在2006、2007 年陸續(xù)頒發(fā)了圖形符號方面的新標(biāo)準(zhǔn)，對于圖形符號、文字的樣式、排列等都有詳細(xì)規(guī)定，但設(shè)計(jì)者并沒有遵照執(zhí)行。在色彩的使用上，很多商場的導(dǎo)向系統(tǒng)顏色混亂，沒有形成統(tǒng)一的色調(diào)。
　　人們不能對其建立起很強(qiáng)的視覺認(rèn)知，大大削弱了商業(yè)空間中導(dǎo)視系統(tǒng)的形象傳播作用。并且大多數(shù)商場不注重導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計(jì)，在材料的使用和制作工藝上很不考究，使得整個(gè)商業(yè)空間中的導(dǎo)視系統(tǒng)與商場的定位極為不符。另外，還存在缺乏英文標(biāo)識或不規(guī)范的問題。
　　針對目前導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計(jì)和應(yīng)用出現(xiàn)的上述問題，提出以下設(shè)想。
　　2 指示標(biāo)識的設(shè)置
　　美國的城市學(xué)家凱文·林奇教授，提出了“認(rèn)知地圖”分析法，商業(yè)空間的“認(rèn)知地圖”可總結(jié)為3 點(diǎn)：節(jié)點(diǎn)、通道和區(qū)域。導(dǎo)視系統(tǒng)的設(shè)置首先應(yīng)保證連續(xù)性，像接力棒一樣，在到達(dá)指示目標(biāo)地之前，所有可能引起行走路線偏差的地方，均有該目標(biāo)地的引導(dǎo)指示。商業(yè)空間導(dǎo)視系統(tǒng)的設(shè)置要注意：
　　（1）人流路徑結(jié)構(gòu)明晰。路徑結(jié)構(gòu)簡明才易于理解，且易于形成整體意象。
　?。?）注重轉(zhuǎn)角處導(dǎo)視系統(tǒng)的設(shè)置。商業(yè)空間往往是不同交通方式相互轉(zhuǎn)換的交接點(diǎn)。交通轉(zhuǎn)換元素通道、轉(zhuǎn)角、衛(wèi)生間、扶梯(樓梯)可看成節(jié)點(diǎn)；另外，不同功能區(qū)域的交接處也可看成節(jié)點(diǎn)。節(jié)點(diǎn)的數(shù)目不宜多，宜用空間中的圖形以加強(qiáng)易識別性。
　?。?）注意空間的界面處標(biāo)識牌的設(shè)置。地上和地下空間的交接面是最重要的界面，例如停車場、商場入口等可形成賣場的第一識別印象，應(yīng)充分利用這些重要的界面。同時(shí)，在商業(yè)空間中行人的前進(jìn)路線上要進(jìn)行特別的設(shè)計(jì)，根據(jù)人的心理和行為特點(diǎn)在需要的位置和距離處進(jìn)行布設(shè)，即在顧客心理上有需求的時(shí)候就應(yīng)該出現(xiàn)導(dǎo)向信息，保持視覺印象的連續(xù)，而且所有的導(dǎo)向要素在使用環(huán)境中都應(yīng)是容易被發(fā)現(xiàn)的。商業(yè)空間的導(dǎo)視系統(tǒng)的地面引導(dǎo)裝飾要保持連貫性，主、次通道各自能夠循環(huán)，主、次通道之間建立聯(lián)系，讓人們根據(jù)地面裝飾能夠感知到自己所在的網(wǎng)點(diǎn)。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有些商場就因?yàn)樵O(shè)置的指示牌數(shù)量過少，沒有給消費(fèi)者形成連續(xù)的印象，這大大削弱了導(dǎo)視系統(tǒng)的功能，給顧客的購物活動帶來很大的不便。
　　3 系統(tǒng)性設(shè)計(jì)
　　一套完整的導(dǎo)視系統(tǒng)涉及到色彩、圖形、字體、版式、牌子的高度、形狀、材質(zhì)、工藝以及科學(xué)的設(shè)置等諸要素，要將各要素綜合考慮進(jìn)行系統(tǒng)的設(shè)計(jì)。但設(shè)計(jì)要素的應(yīng)用基礎(chǔ)是所在商場的商業(yè)定位。商場導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計(jì)的形式與商場的商業(yè)定位是密不可分的。商業(yè)定位是商業(yè)項(xiàng)目策劃的開始，統(tǒng)籌后續(xù)諸多方面的工作。導(dǎo)視系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與安裝都是為了整個(gè)的商業(yè)運(yùn)營服務(wù)的。要實(shí)現(xiàn)導(dǎo)視系統(tǒng)的系統(tǒng)性設(shè)計(jì)，其中有幾個(gè)原則需要注意。
　　1）功能性原則。“功能第一，形式第二”，導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計(jì)的最終目的就是功能性的應(yīng)用，滿足人們?nèi)粘Ｉ畹男枰?，幫助人們安全快速地到達(dá)目的地。這就要求導(dǎo)視系統(tǒng)中的所有要素都要圍繞這一原則服務(wù)。功能性原則指設(shè)計(jì)要符合商業(yè)視覺導(dǎo)向的環(huán)境特征，并滿足視覺識別的基本要求。在設(shè)計(jì)中首先從商場的定位、目標(biāo)群體、類型、范疇、位置等層面進(jìn)行準(zhǔn)確分析，使導(dǎo)視系統(tǒng)中的文字、圖形、色彩及指示性符號等元素能充分表達(dá)與其指意直接相關(guān)的信息，達(dá)到形式與內(nèi)容的完美統(tǒng)一。只有經(jīng)過高度概括、簡練、生動地反映出客體基本特征的圖形和符號形象，才能有效提高圖形和符號的辨認(rèn)速度和準(zhǔn)確性。而一些商業(yè)場所的標(biāo)識牌需要進(jìn)行“瞬間識別”，如大型的超市，其導(dǎo)視系統(tǒng)在設(shè)計(jì)上則多以文字為主，在信息的傳達(dá)中主要考慮字體的快速識別與藝術(shù)性的結(jié)合。
　　2）系統(tǒng)化原則。商業(yè)視覺導(dǎo)向的系統(tǒng)化原則主要是指空間和功能上的系統(tǒng)化，包括整體視覺的延續(xù)和系列化的設(shè)置。一方面，商業(yè)視覺導(dǎo)視系統(tǒng)不同于隨心所欲的藝術(shù)創(chuàng)作，它不但要求同一系統(tǒng)中的構(gòu)成要素互相關(guān)聯(lián)，也要求各體系之間彼此聯(lián)系。在一個(gè)商業(yè)環(huán)境中，任何一個(gè)點(diǎn)都可以做為導(dǎo)視系統(tǒng)起點(diǎn)，應(yīng)該系統(tǒng)地說明所在區(qū)域和周邊區(qū)域的位置。另一方面，系統(tǒng)化的體現(xiàn)更多的表現(xiàn)在全面性和綜合性以及科學(xué)性。所謂全面性是指在導(dǎo)視系統(tǒng)的設(shè)計(jì)中全面考慮受眾人群的信息需求；綜合性主要體現(xiàn)為綜合地考慮信息提供的順序、種類、方式等；而科學(xué)性的表現(xiàn)則是多方面的，包含人機(jī)工學(xué)、心理學(xué)、美學(xué)等方面的問題。具體而言，系統(tǒng)化體現(xiàn)為商業(yè)空間中的信息牌、導(dǎo)向標(biāo)牌、說明牌、輔助標(biāo)牌等的設(shè)計(jì)風(fēng)格、規(guī)格、色彩、材料、造型等方面的一致性，導(dǎo)向的連續(xù)信息提供的全面準(zhǔn)確。
　　3）統(tǒng)一性原則。商業(yè)空間導(dǎo)視系統(tǒng)的統(tǒng)一是非常重要的，首先統(tǒng)一設(shè)計(jì)風(fēng)格。在確認(rèn)導(dǎo)視系統(tǒng)的工作目標(biāo)的基礎(chǔ)上（不但確認(rèn)為什么人提供導(dǎo)向服務(wù)，還要確認(rèn)提供什么樣的導(dǎo)視信息），確定所有的設(shè)計(jì)要素能夠圍繞一個(gè)風(fēng)格進(jìn)行設(shè)計(jì)。在調(diào)研中，就發(fā)現(xiàn)存在同一商業(yè)場所導(dǎo)視系統(tǒng)中色彩應(yīng)用混亂、材料質(zhì)地有差異等問題，這些因素都會造成視覺信息的不統(tǒng)一，從而導(dǎo)致信息傳達(dá)的不準(zhǔn)確。其次是統(tǒng)一信息提供的種類及設(shè)置的位置。導(dǎo)向標(biāo)識牌是導(dǎo)視系統(tǒng)的重要載體，是驗(yàn)證實(shí)現(xiàn)效果的重要部分，因此確認(rèn)合適的節(jié)點(diǎn)提供合適的標(biāo)識牌是工作的核心。第三就是信息提供方式的統(tǒng)一。盡管這一方面國家標(biāo)準(zhǔn)有很多資料可以提供有效的查詢和借鑒，如GB/T 15566-1995《圖形標(biāo)志使用原則與要求》、GB/T 20501.1-2006《公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)要素的設(shè)計(jì)原則與要求第1 部分：圖形標(biāo)志及相關(guān)要素》等。但仍應(yīng)因地制宜地調(diào)研分析，為信息收集、版面設(shè)計(jì)提供有效依據(jù)。
　　4 結(jié)語
　　綜上所述，由于導(dǎo)視系統(tǒng)的主要功能是導(dǎo)引方向，而導(dǎo)引方向的首要問題是確認(rèn)方向及所及方向內(nèi)的信息提供。商業(yè)導(dǎo)視的一個(gè)輔助功能是有效地輔助商業(yè)流線，使訪客在商業(yè)空間內(nèi)的流動有序可控，有效地避免商業(yè)弱角或死角。因此，商業(yè)空間中的導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)在注重功能使用的基礎(chǔ)上，引入先進(jìn)的理念進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)，著重在商業(yè)導(dǎo)視系統(tǒng)的系統(tǒng)性統(tǒng)一性等方面下功夫，給消費(fèi)者提供出一個(gè)引導(dǎo)標(biāo)識清晰、系統(tǒng)、便利的商業(yè)空間環(huán)境。